Szaleństwo Black Week

Kluczowe informacje:

• Black Week przyciąga tysiące "łowców okazji", którzy kupują promocję, a nie markę. Po zakończeniu akcji Twoim wyzwaniem jest zatrzymać ich na dłużej.

• Użyj transakcyjnych SMS-ów (potwierdzenie, wysyłka, link do śledzenia), aby proaktywnie odpowiadać na pytanie "Gdzie jest moja paczka?" i odciążyć swoje Biuro Obsługi Klienta (BOK).

• Wdróż 3-etapową strategię posprzedażową, aby zbudować relację i zachęcić do kolejnych zakupów (już w pełnej cenie).

• Kluczowa strategia:

  1. SMS z prośbą o opinię (budowanie zaufania).

  2. SMS z wartością dodaną (budowanie wizerunku eksperta).

  3. SMS z segmentowaną ofertą świąteczną (inteligentna ponowna sprzedaż).

• Dlaczego SMS? Bo w chaosie po Black Friday i przed świętami tylko SMS marketing ze swoim 98% wskaźnikiem otwarć gwarantuje, że Twój komunikat zostanie odczytany.

Szczegóły poniżej!

Paradoks Black Week – zdobyłeś/aś klienta czy tylko sprzedałeś/aś produkt?

Kurz po Black Week opadł. Sprawdziłeś/aś wyniki, słupki w Excelu poszybowały w górę, a magazyn opustoszał. Gratulacje! Ale teraz, gdy adrenalina opada, czas na strategiczne pytanie: czy właśnie zdobyłeś/aś tysiące nowych, lojalnych klientów, czy po prostu sprzedałeś/aś mnóstwo produktów ludziom, którzy za rok o tej samej porze kupią u Twojej konkurencji, bo da im 5% rabatu więcej?

Prawda jest taka, że większość klientów z Black Friday kupiła promocję, a nie Twoją markę. Koszty pozyskania klienta (CAC) w tym okresie są gigantyczne – pożerają je budżety reklamowe i głębokie rabaty. Prawdziwa praca marketera w e-commerce nie kończy się więc na zamknięciu promocji. Ona się właśnie zaczyna. Teraz czas na to, by tych jednorazowych "łowców okazji" zamienić w powracających, lojalnych klientów. A Twoim najskuteczniejszym narzędziem w tej misji będzie komunikacja SMS.

"Gdzie jest moja paczka?" – Jak SMS ratuje logistykę i buduje pierwsze pozytywne doświadczenie

Zanim w ogóle zaczniemy myśleć o lojalności, musimy ugasić pierwszy, największy pożar: chaos logistyczny i falę zapytań do Biura Obsługi Klienta. Twój nowy klient jest teraz w stanie lekkiej niepewności. "Udało się", "kupiłem taniej", ale teraz nerwowo odświeża e-maila, czekając na potwierdzenie wysyłki. Właśnie tutaj kluczową rolę odgrywają transakcyjne SMS-y. Zamiast czekać, aż klient sam zadzwoni lub napisze, wyprzedź jego ruchy. Automatyczne SMS-y e-commerce to najlepszy sposób na uspokojenie klienta i budowanie profesjonalnego wizerunku od pierwszego kontaktu po zakupie.

• SMS 1: Potwierdzenie zamówienia. "Cześć [Imię], dziękujemy! Twoje zamówienie nr 12345 z Black Week zostało przyjęte do realizacji. O kolejnych krokach poinformujemy Cię SMS-em."

• SMS 2: Informacja o wysyłce. "Dobra wiadomość! Twoja paczka jest już w drodze. Możesz ją śledzić tutaj: [link do śledzenia]".

Korzyść? Drastycznie zmniejszasz liczbę zapytań "Gdzie jest moja paczka?". Klient czuje się zaopiekowany i poinformowany, a Twój zespół obsługi klienta może odetchnąć. To jest Twój pierwszy, fundamentalny punkt styku budujący zaufanie.

Złowieni w promocji – Jak sprawić, by nie uciekli?

OK, klient dostał paczkę, jest zadowolony. Ale co dalej? Problem z klientem pozyskanym na promocji -50% polega na tym, że ma on w głowie "zakotwiczoną" bardzo niską cenę. Prawdopodobieństwo, że za dwa tygodnie wróci i kupi ten sam produkt (lub podobny) w pełnej cenie, jest bliskie zera. Musisz dać mu inny powód do powrotu niż tylko cena. Musisz zbudować relację i dostarczyć wartość dodaną. To właśnie strategia po Black Week odróżnia firmy, które jednorazowo "strzelają" sprzedażą, od tych, które budują trwały biznes. Nazywamy to onboardingiem posprzedażowym. A ponieważ skrzynki e-mailowe Twoich klientów są teraz zapchane newsletterami i potwierdzeniami, jedynym kanałem, który się przebije, jest osobisty i bezpośredni SMS.

Krok 1: SMS z podziękowaniem i prośbą o opinię (ok. 3-5 dni po dostawie)

Klient otrzymał produkt i miał chwilę, by się nim zapoznać. Wyślij mu SMS, który pokaże, że jego zdanie się liczy – nie tylko jego pieniądze.

• Cel: Zebranie cennego feedbacku, budowanie zaangażowania, pozyskanie opinii o produkcie (social proof).

• Przykład: "Cześć [Imię], dziękujemy za zakupy na Black Week! Mamy nadzieję, że [Nazwa Produktu] już dotarł i świetnie się sprawdza. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię: [link do strony opinii]".

Krok 2: SMS z wartością dodaną (ok. 7-10 dni po zakupie)

To jest kluczowy moment. Nie próbuj niczego sprzedawać. Zamiast tego, wzmocnij jego decyzję zakupową i zbuduj swój wizerunek jako eksperta.

• Cel: Udowodnienie, że jesteś kimś więcej niż tylko "sklepem z promocjami". Budowanie wizerunku eksperta i dostarczanie darmowej wartości.

• Przykład (dla e-commerce z modą): "Hej [Imię]! Mamy nadzieję, że nowa kurtka świetnie leży. Zobacz na naszym blogu 3 sposoby na jej stylizację tej zimy: [link do artykułu]".

• Przykład (dla e-commerce z elektroniką): "Cześć! Chcesz w pełni wykorzystać swój nowy [model]? Przygotowaliśmy 5 ukrytych funkcji, o których mogłeś nie wiedzieć: [link do poradnika]".

Krok 3: SMS z segmentowaną ofertą świąteczną (Początek/połowa grudnia)

Dopiero teraz, gdy zbudowałeś fundament zaufania i wartości, możesz spróbować ponownej sprzedaży. Ale zrób to mądrze. Stwórz oddzielny segment: "Klienci pozyskani w Black Week". Nie oferuj im kolejnego rabatu -50%, bo zepsujesz rynek. Zaoferuj coś innego.

• Cel: Zwiększenie sprzedaży po Black Friday i przekształcenie klienta z "okazyjnego" w "świątecznego".

• Przykład: "Jako nasz nowy Klient, mamy dla Ciebie coś specjalnego. Złóż zamówienie świąteczne do 15.12, a my GWARANTUJEMY dostawę przed Gwiazdką. Sprawdź nasze pomysły na prezenty: [link]".

• Przykład 2 (Lekka zachęta): "Dziękujemy, że jesteś z nami! Tylko dla naszych nowych klientów mamy darmową dostawę na wszystkie zamówienia świąteczne z kodem SWIETA. Ważny do 18.12!"

Chcesz wdrożyć taką strategię w 15 minut?

Skuteczna komunikacja posprzedażowa nie musi być skomplikowana. Platforma Justsend pozwala na łatwą integrację z Twoim systemem e-commerce (np. przez API lub gotowe wtyczki) i ustawienie pełnej automatyzacji powyższych scenariuszy. Sprawdź nasze możliwości dla E-commerce lub załóż darmowe konto i przetestuj platformę.

Nie pozwól, by Twoje zyski z Black Week były jednorazowe

Lojalność klienta nie jest dana raz na zawsze, a już na pewno nie kupuje się jej jednym, wysokim rabatem. To proces, który wymaga strategii i odpowiednich narzędzi. W natłoku komunikacyjnym, jaki panuje między Black Friday a Świętami, e-mail staje się niewystarczający. SMS marketing to Twój strategiczny kanał do budowania relacji. Dzięki 98% wskaźnikowi otwarć masz pewność, że Twoje podziękowanie, Twoja porada i Twoja oferta świąteczna zostaną zauważone.

Nie pozwól, by Twoje tegoroczne zyski z Black Week były tylko jednorazowym skokiem. Zainwestuj w komunikację SMS po zakupie i zbuduj relację, która zaprocentuje przez cały przyszły rok.