Jak SMS marketing zwiększa sprzedaż w branży e-commerce?

Kluczowe informacje:

• SMS w e-commerce to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do podnoszenia konwersji i budowania lojalności.

• Ratowanie porzuconych koszyków przez SMS może realnie zwiększyć przychód sklepu nawet o kilkanaście procent.

• Powiadomienia o statusie zamówienia SMS budują zaufanie i redukują obciążenie obsługi klienta.

• SMS w promocjach i kampaniach specjalnych dociera szybciej i skuteczniej niż e-mail czy social media.

• Budowanie relacji poprzez ekskluzywne kampanie SMS lojalnościowe zamienia klientów w ambasadorów marki.

• Z pomocą platformy Justsend możesz automatyzować wysyłki, personalizować komunikację i skalować ROI.

Szczegóły poniżej!

W świecie e-commerce czas reakcji klienta i sposób komunikacji mają kluczowe znaczenie. E-mail, media społecznościowe i reklama displayowa to popularne kanały, ale wciąż zbyt często zawodzą przez przeładowanie treściami. Tutaj na scenę wchodzi marketing SMS – kanał prosty, szybki i bardzo skuteczny. Otwieralność SMS-ów wynosi ponad 90% w ciągu pierwszych kilku minut od ich otrzymania. W praktyce oznacza to, że wiadomości SMS dają Twojemu sklepowi bezpośredni i niemal natychmiastowy kontakt z klientem, co znacząco wpływa na konwersję i poziom lojalności.

SMS w cyklu życia klienta e-commerce – od pierwszego kliknięcia po lojalność

Cykl życia klienta w e-commerce nie kończy się na zakupie. Składa się z etapów: odkrywania sklepu, dodawania produktów do koszyka, finalizacji zamówienia, odbioru przesyłki oraz obsługi posprzedażowej.

SMS marketing może pojawić się na każdym z tych etapów:

• Przyciąganie uwagi – np. kupon rabatowy SMS na pierwsze zakupy.

• Finalizacja – przypomnienie o porzuconym koszyku.

• Obsługa klienta – automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia SMS.

• Lojalność i retencja – kampanie VIP z kodami rabatowymi SMS e-commerce.

Każdy punkt styku z klientem to okazja do pokazania, że Twój sklep internetowy działa szybko, nowocześnie i zorientowany na potrzeby.

Strategia 1: Ratowanie porzuconych koszyków – Twój SMS o wartości 100 zł

Statystyki są bezlitosne: ponad 65% koszyków w e-commerce jest porzucanych. Jeśli nie podejmiesz działań, tracisz realne pieniądze. Ratowanie porzuconych koszyków to prosta, ale niezwykle skuteczna strategia.

Wyobraź sobie sytuację: klient wybiera sportowe buty warte 399 zł, dodaje je do koszyka, ale nie finalizuje transakcji. Po godzinie otrzymuje krótki SMS z przypomnieniem i kodem rabatowym na darmową dostawę. Efekt? Transakcja zostaje dokończona, a sklep zyskuje średnio 100 zł wartości dodatkowego przychodu z takiego procesu.

Dlaczego SMS działa tu lepiej niż e-mail?

• Jest natychmiastowy i trafia bezpośrednio na telefon.

• Ma osobisty charakter – klient traktuje go jako wiadomość 1:1.

• Buduje poczucie unikalnej oferty ograniczonej czasowo.

Podsumowując, SMS nie tylko ratuje sprzedaż, ale też buduje obraz marki, która troszczy się o klienta.

Strategia 2: Powiadomienia o statusie zamówienia – budowanie zaufania w transporcie

Jednym z głównych pytań klientów sklepów internetowych jest: „Kiedy otrzymam swoje zamówienie?”. Tutaj z pomocą przychodzą automatyczne powiadomienia SMS.

Klient otrzymuje wiadomości:

• „Twoje zamówienie zostało przyjęte do realizacji”.

• „Paczka została wysłana i jest w drodze”.

• „Kurier dostarczy paczkę dziś do godziny 18:00”.

Korzyści dla e-commerce:

• Zaufanie – klient czuje się poinformowany i zaopiekowany.

• Redukcja kontaktu z obsługą klienta – mniej zapytań mailowych i telefonów.

• Wyższa satysfakcja, która przekłada się na ponowne zakupy.

Z punktu widzenia strategii marketingowej to nie tylko obsługa klienta, ale również narzędzie zwiększające konwersję i lojalność klienta.

Strategia 3: SMS w promocjach i kampaniach specjalnych

Czy wiesz, że SMS jest jednym z najszybszych kanałów dotarcia do klientów podczas wyprzedaży? W kampaniach takich jak Black Friday, Cyber Monday czy świąteczne promocje SMS-y mają nawet kilkukrotnie wyższy CTR niż newslettery e-mail.

Przykłady użycia:

• „Sprawdź! Tylko dziś -20% na całą kolekcję!”

• „Kody rabatowe SMS e-commerce” z ograniczeniem czasowym („ważne tylko do północy”).

• Masowa wysyłka SMS dla e-commerce segmentowana na grupy klientów (np. tylko kobiety w wieku 25–35 lat zainteresowane modą).

Promocje SMS sprawiają, że marka trafia do klienta dokładnie w momencie, gdy ten chce kupować. To najlepszy sposób na to, jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce w krótkim czasie, przy niskich kosztach w porównaniu do kampanii social media.

Strategia 4: Budowanie lojalności i relacji – SMS jako kanał VIP

Najlepszy klient to taki, który wraca i poleca Twój sklep znajomym. Budowanie lojalności klientów poprzez SMS to inwestycja w przyszłość Twojej marki.

Przykłady działań:

• Ekskluzywne zaproszenia do przedsprzedaży, wysyłane tylko subskrybentom SMS.

• Program lojalnościowy, w którym punkty można wymieniać przez link SMS.

• Dedykowane rabaty vipowskie: „Dziękujemy, że jesteś z nami – 15% off tylko dla Ciebie”.

Taka strategia sprawia, że klient nie czuje się jednym z wielu, ale częścią społeczności. A to prosta droga do tego, żeby zwiększyć konwersję w sklepie internetowym i poprawić ROI.

Justsend – Twój partner w e-commerce

SMS w e-commerce to kanał, którego skuteczności nie można ignorować. Od ratowania koszyków, przez powiadomienia o statusie zamówienia SMS, aż po promocje i kampanie VIP – SMS-y wspierają każdy krok ścieżki klienta i realnie odpowiadają na pytanie: jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce.

Z pomocą Justsend wdrożysz marketing SMS e-commerce, zintegrujesz masową wysyłkę SMS i zaczniesz budować lojalność klientów tak, by Twój sklep internetowy nie tylko sprzedawał więcej, ale też rozwijał relacje na lata. Zarejestruj się i wyprzedź konkurencję już dziś!