Pełne obłożenie i 5-gwiazdkowe opinie

Jak SMS marketing zmienia doświadczenie gości i napędza zyski w hotelu?

Kluczowe informacje:

  • SMS dla hoteli to narzędzie do zarządzania całym doświadczeniem gościa – od potwierdzenia rezerwacji, przez oferty w trakcie pobytu, aż po prośbę o opinię.

  • Automatyczne przypomnienia o rezerwacji wysyłane na 1-3 dni przed przyjazdem drastycznie zmniejszają liczbę niepojawień się gości, zabezpieczając Twoje przychody.

  • Wiadomości SMS to idealny kanał do upsellingu (np. wyższy standard pokoju) i informowania o ofertach specjalnych w hotelowej restauracji czy SPA, co realnie podnosi przychody dodatkowe.

  • Spersonalizowana komunikacja po wyjeździe, podziękowania i specjalne oferty dla powracających gości zamieniają jednorazowych klientów w lojalnych ambasadorów Twojej marki.

  • Nowoczesne platformy, takie jak Justsend, pozwalają na uruchomienie skutecznej komunikacji z gośćmi w zaledwie kilka chwil, bez potrzeby zaawansowanej wiedzy technicznej.

Szczegóły poniżej!


W branży gościnności doświadczenie jest wszystkim

Współczesna branża hotelarska to niezwykle konkurencyjny rynek. Hotele, pensjonaty i apartamenty już dawno przestały sprzedawać tylko nocleg. Dziś sprzedajesz coś znacznie cenniejszego: doświadczenia, wspomnienia i poczucie bycia zaopiekowanym. To właśnie obsługa gościa hotelowego na najwyższym poziomie decyduje o tym, czy gość do Ciebie wróci i czy zostawi entuzjastyczną, 5-gwiazdkową recenzję.

Jak jednak zadbać o każdego gościa indywidualnie, gdy zarządzasz dziesiątkami rezerwacji, a Twój zespół jest nieustannie zajęty? Kluczem jest proaktywna i spersonalizowana komunikacja. I tu właśnie z pomocą przychodzi marketing hotelu za pomocą SMS – narzędzie, które pozwala być blisko gościa na każdym etapie jego podróży.

Wyzwania współczesnego hotelarstwa – więcej niż tylko nocleg

Zanim przejdziemy do rozwiązań, zidentyfikujmy największe wyzwania, z którymi mierzysz się na co dzień:

  • Walka o bezpośrednie rezerwacje - wysokie prowizje, które pobierają portale rezerwacyjne (OTA), sprawiają, że każdy hotelarz marzy o tym, by goście rezerwowali pobyt bezpośrednio na jego stronie.

  • Problem "no-show" - goście, którzy rezerwują pokój i po prostu się nie pojawiają, to zmora branży. Każda taka sytuacja to realna strata i "puste łóżko", które mogło na siebie zarabiać.

  • Zapełnienie obiektu poza sezonem - jak zwiększyć obłożenie hotelu poza sezonem? To pytanie spędza sen z powiek wielu menedżerom.

  • Niewykorzystany potencjał upsellingu - Twoi goście są już na miejscu, ale często nie wiedzą o wszystkich możliwościach, jakie oferuje Twój obiekt – od kolacji w restauracji po zabiegi w SPA.

Skuteczny system powiadomień dla hoteli oparty na SMS jest odpowiedzią na każde z tych wyzwań.

SMS jako Twój osobisty Concierge

Wyobraź sobie, że masz osobistego asystenta (concierge), który dba o każdego gościa indywidualnie, przewiduje jego potrzeby i dostarcza mu odpowiednie informacje w idealnym momencie. Działa dyskretnie, profesjonalnie i jest dostępny 24/7. Właśnie taką rolę w Twoim hotelu może pełnić zautomatyzowana komunikacja z gośćmi przez SMS z wykorzystaniem platformy Justsend.

Poniżej pokażemy Ci, jak poprawić komunikację z gośćmi w hotelu na każdym etapie ich pobytu.


Przed przyjazdem – zabezpiecz rezerwację i zbuduj pozytywne oczekiwanie

Pierwszy kontakt po dokonaniu rezerwacji jest kluczowy. To tutaj budujesz zaufanie i minimalizujesz ryzyko.

  • Natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji - tuż po dokonaniu rezerwacji wyślij spersonalizowany SMS z podziękowaniem i kluczowymi informacjami (data, typ pokoju). To daje gościowi poczucie bezpieczeństwa i profesjonalizmu.

    • Przykład: "Dziękujemy za rezerwację w Hotelu Gwiazda, Panie Tomaszu! Czekamy na Pana w terminie 15-18.10. Numer rezerwacji: 12345. Do zobaczenia!"

  • Automatyczne przypomnienie o pobycie - to najprostszy sposób na to, jak zmniejszyć liczbę no-show w hotelu. Na 2-3 dni przed przyjazdem system może automatycznie wysłać przypomnienie.

    • Przykład: "Dzień dobry, przypominamy o Państwa rezerwacji w Hotelu Gwiazda już w najbliższy piątek. Czekamy z niecierpliwością! W razie pytań, prosimy o kontakt."

  • Wartościowe informacje przed przyjazdem - zbuduj pozytywne emocje, wysyłając przydatne wskazówki.

    • Przykład: "Już jutro widzimy się w Sopocie! Prognoza pogody zapowiada słońce. Sprawdź atrakcje w okolicy: [link]. Czekamy na Ciebie!"

W trakcie pobytu – podnieś jakość doświadczeń i zwiększaj przychody

Gdy gość jest już na miejscu, SMS staje się potężnym narzędziem do podnoszenia jakości jego doświadczeń i generowania dodatkowych zysków.

  • Wiadomość powitalna - krótki, ciepły SMS tuż po zameldowaniu to miły gest, który nic nie kosztuje, a buduje pozytywną relację od samego początku.

    • Przykład: "Witamy w Hotelu Gwiazda, Pani Anno! Mamy nadzieję, że pokój się podoba. Nasza recepcja jest do Pani dyspozycji 24/7. Życzymy udanego pobytu!"

  • Informacje o hotelowych wydarzeniach - Twoi goście nie zawsze czytają ulotki. Poinformuj ich o tym, co dzieje się w hotelu, bezpośrednio na ich telefony.

    • Przykład: "Dziś o 20:00 w hotelowym barze wieczór z muzyką na żywo. Zapraszamy na specjalne drinki w promocyjnej cenie!"

  • Spersonalizowane oferty i upselling - to najlepszy moment na upselling w hotelu. Przykłady? Proszę bardzo:

    • Przykład (SPA): "Zwolniło się ostatnie miejsce na masaż relaksacyjny w naszym SPA dziś o 17:00. Dla naszych gości -20% zniżki. Zarezerwuj teraz: [link]"

    • Przykład (Restauracja): "Szef kuchni poleca dziś steka z polędwicy wołowej. Zarezerwuj stolik na kolację SMS-em i odbierz darmowy deser. Odpisz 'STOLIK'."

Po wyjeździe – zbuduj lojalność i zamień gości w ambasadorów

Relacja z gościem nie kończy się w momencie wymeldowania. To właśnie teraz masz szansę zbudować jego lojalność i zachęcić do powrotu.

  • Podziękowanie za pobyt - prosty SMS z podziękowaniem, wysłany kilka godzin po wyjeździe, pozostawia bardzo dobre wrażenie.

    • Przykład: "Dziękujemy za pobyt w Hotelu Gwiazda, Panie Tomaszu! Mamy nadzieję, że podróż powrotna minęła bezpiecznie. Zapraszamy ponownie!"

  • Prośba o wystawienie opinii - to kluczowy element budowania reputacji online. Jak prosić gości o opinie po pobycie? Najlepiej w prosty i bezpośredni sposób.

    • Przykład: "Będzie nam bardzo miło, jeśli podzieli się Pan swoją opinią o pobycie. To dla nas cenne wskazówki! Link do wystawienia opinii: [link]"

  • Oferta dla powracających gości - po kilku tygodniach odezwij się do gościa ze specjalną ofertą, aby zachęcić go do bezpośredniej rezerwacji w przyszłości. To fundament, na którym buduje się program lojalnościowy dla gości hotelowych.

    • Przykład: "Tęsknimy za Tobą, Aniu! Zarezerwuj kolejny pobyt w ciągu 30 dni z kodem WRACAM i otrzymaj 15% zniżki. Zaplanuj następny wypad: [link]"


Jak SMS-y zwiększyły rezerwacje poza sezonem o 25%?

Teoria brzmi obiecująco, ale liczą się fakty. Poznaj historię Sunshine Resort, hotelu, który marzył o zapełnieniu pokoi przez cały rok, a nie tylko w szczycie sezonu. Ich wyzwaniem było dotarcie do bazy dotychczasowych gości z atrakcyjną ofertą na jesienne i zimowe weekndy. Rozwiązanie? Zamiast polegać na e-mailach, które ginęły w skrzynkach, postawili na precyzyjnie targetowane kampanie SMS z Justsend. Wysłali spersonalizowane wiadomości z ofertą specjalną, która trafiała prosto do kieszeni potencjalnych klientów.

Efekty przerosły oczekiwania:

  • Wzrost rezerwacji poza sezonem o 25%.

  • Wskaźnik otwarć (Open Rate) na poziomie 93%, co gwarantowało, że oferta została zauważona.

  • Goście byli zachwyceni personalnym kontaktem i poczuli się wyróżnieni.

To realny dowód na to, że marketing SMS w hotelarstwie to nie koszt, a inwestycja, która przynosi wymierne rezultaty.

Proste wdrożenie, szybkie rezultaty. Jak zacząć z Justsend w Twoim hotelu?

Rozpoczęcie przygody z SMS marketingiem jest niezwykle proste i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej.

  1. Załóż darmowe konto. Rejestracja w Justsend jest bezpłatna i zajmuje dosłownie chwilę. Na start otrzymasz pakiet darmowych SMS-ów, abyś mógł przetestować platformę bez żadnych zobowiązań.

  2. Importuj bazę gości. Wgraj listę numerów telefonów swoich gości (pamiętając o zgodach marketingowych!). Możesz stworzyć różne grupy, np. "Goście VIP", "Goście z lata 2024", aby jeszcze lepiej personalizować komunikację.

  3. Stwórz szablony i działaj. Przygotuj kilka wzorów wiadomości na różne okazje (powitanie, przypomnienie, podziękowanie). Możesz wysyłać kampanie ręcznie lub ustawić automatyczne reguły, które zrobią to za Ciebie.

Inwestycja w komunikację, która się zwraca

Inwestycja w marketing hotelu poprzez SMS to inwestycja w to, co najważniejsze – relacje z Twoimi gośćmi. To narzędzie, które pozwala nie tylko na zwiększenie rezerwacji w hotelu, ale przede wszystkim na budowanie marki, która jest synonimem gościnności i dbałości o każdy detal. Lepsze opinie o hotelu, rosnąca baza lojalnych klientów i wyższe obłożenie hotelu przez cały rok – to wszystko jest w zasięgu jednej, krótkiej wiadomości.

POWRÓT