Plné obsadenie a 5-hviezdičkové recenzie

Ako SMS marketing mení zážitok hostí a zvyšuje zisky v hoteli?

Kľúčové informácie:

  • SMS pre hotely je nástroj na správu celého zážitku hosťa – od potvrdenia rezervácie, cez ponuky počas pobytu, až po žiadosť o recenziu.

  • Automatické pripomienky rezervácie odoslané 1-3 dni pred príchodom dramaticky znižujú počet neprítomností hostí, čím chránia vaše príjmy.

  • SMS správy sú ideálnym kanálom na upselling (napr. vyšší štandard izby) a informovanie o špeciálnych ponukách v hotelovej reštaurácii či kúpeľoch, čo reálne zvyšuje dodatočné príjmy.

  • Personalizovaná komunikácia po odchode, poďakovania a špeciálne ponuky pre vracajúcich sa hostí premieňajú jednorazových klientov na verných ambasádorov vašej značky.

  • Moderné platformy, ako napríklad Justsend, umožňujú spustenie efektívnej komunikácie s hosťami v priebehu pár chvíľ, bez potreby pokročilých technických znalostí.

Podrobnosti nižšie!


V odvetví pohostinstva je zážitok všetkým

Súčasné hotelierstvo je mimoriadne konkurenčný trh. Hotely, penzióny a apartmány už dávno nepredávajú iba ubytovanie. Dnes predávate niečo oveľa cennejšie: zážitky, spomienky a pocit starostlivosti. Práve špičková starostlivosť o hotelového hosťa rozhoduje o tom, či sa k vám hosť vráti a či zanechá nadšenú, 5-hviezdičkovú recenziu.

Ako však individuálne dbať o každého hosťa, keď spravujete desiatky rezervácií a váš tím je neustále zaneprázdnený? Kľúčom je proaktívna a personalizovaná komunikácia. A tu prichádza na pomoc hotelový marketing prostredníctvom SMS – nástroj, ktorý vám umožňuje byť blízko hosťa na každom kroku jeho cesty.

Výzvy súčasného hotelierstva – viac než len ubytovanie

Skôr než prejdeme k riešeniam, identifikujme najväčšie výzvy, s ktorými sa stretávate každý deň:

  • Boj o priame rezervácie - vysoké provízie, ktoré si účtujú rezervačné portály (OTA), spôsobujú, že každý hotelier sníva o tom, aby hostia rezervovali pobyt priamo na jeho stránke.

  • Problém "no-show" - hostia, ktorí si rezervujú izbu a jednoducho sa nedostavia, sú nočnou morou odvetvia. Každá takáto situácia znamená reálnu stratu a "prázdnu posteľ", ktorá mohla zarábať.

  • Vyplnenie objektu mimo sezóny - ako zvýšiť obsadenosť hotela mimo sezóny? Táto otázka trápi mnohých manažérov.

  • Nevyužitý potenciál upsellingu - vaši hostia sú už na mieste, no často nevedia o všetkých možnostiach, ktoré váš objekt ponúka – od večere v reštaurácii po procedúry v kúpeľoch.

Efektívny systém notifikácií pre hotely založený na SMS je odpoveďou na každú z týchto výziev.

SMS ako váš osobný Concierge

Predstav si, že máš osobného asistenta (concierge), ktorý sa individuálne stará o každého hosťa, predvída jeho potreby a poskytuje mu správne informácie v ideálnom momente. Pôsobí diskrétne, profesionálne a je dostupný 24/7. Presne túto úlohu môže vo vašom hoteli plniť automatizovaná komunikácia s hosťami prostredníctvom SMS s využitím platformy Justsend.

Nižšie ti ukážeme, ako zlepšiť komunikáciu s hosťami v hoteli na každom kroku ich pobytu.


Pred príchodom – zabezpeč rezerváciu a vybuduj pozitívne očakávanie

Prvý kontakt po uskutočnení rezervácie je kľúčový. Tu budujete dôveru a minimalizujete riziko.

  • Okamžité potvrdenie rezervácie - hneď po uskutočnení rezervácie pošlite personalizovanú SMS s poďakovaním a kľúčovými informáciami (dátum, typ izby). To dá hosťovi pocit bezpečia a profesionality.

    • Príklad: "Ďakujeme za rezerváciu v Hoteli Hviezda, pán Tomáš! Tešíme sa na vás v termíne 15.-18.10. Číslo rezervácie: 12345. Do videnia!"

  • Automatická pripomienka pobytu - to najjednoduchší spôsob, ako znížiť počet no-show v hoteli. 2-3 dni pred príchodom môže systém automaticky odoslať pripomienku.

    • Príklad: "Dobrý deň, pripomíname vašu rezerváciu v Hoteli Hviezda už tento piatok. Tešíme sa na vás! V prípade otázok nás kontaktujte."

  • Hodnotné informácie pred príchodom - vybudujte pozitívne emócie odoslaním užitočných rád.

    • Príklad: "Už zajtra sa vidíme v Sopote! Predpoveď počasia hlási slnko. Pozrite si atrakcie v okolí: [odkaz]. Tešíme sa na vás!"

Počas pobytu – zvýšte kvalitu zážitkov a zvyšujte príjmy

Keď je hosť už na mieste, SMS sa stáva silným nástrojom na zvyšovanie kvality jeho zážitkov a generovanie dodatočných ziskov.

  • Uvítacia správa - krátka, srdečná SMS hneď po ubytovaní je milým gestom, ktoré nič nestojí, no buduje pozitívny vzťah od samého začiatku.

    • Príklad: „Vitajte v Hoteli Hviezda, pani Anna! Dúfame, že sa vám izba páči. Naša recepcia je vám k dispozícii 24/7. Prajeme príjemný pobyt!“

  • Informácie o hotelových podujatiach - vaši hostia nie vždy čítajú letáky. Informujte ich o tom, čo sa v hoteli deje, priamo na ich telefóny.

    • Príklad: „Dnes o 20:00 v hotelovom bare večer so živou hudbou. Pozývame vás na špeciálne drinky za zvýhodnenú cenu!“

  • Personalizované ponuky a upselling - toto je najlepší moment na upselling v hoteli. Príklady? Prosím:

    • Príklad (Kúpele): „Uvoľnilo sa posledné miesto na relaxačnú masáž v našich kúpeľoch dnes o 17:00. Pre našich hostí -20% zľava. Rezervujte si teraz: [odkaz]“

    • Príklad (Reštaurácia): „Šéfkuchár dnes odporúča steak z hovädzej sviečkovice. Rezervujte si stôl na večeru cez SMS a získajte dezert zdarma. Odpíšte ‚STÔL‘.“

Po odchode – vybuduj lojalitu a premeň hostí na ambasádorov

Vzťah s hosťom sa nekončí v momente odhlásenia. Práve teraz máte šancu vybudovať jeho lojalitu a motivovať ho k návratu.

  • Poďakovanie za pobyt - jednoduchá SMS s poďakovaním, odoslaná pár hodín po odchode, zanecháva veľmi dobrý dojem.

    • Príklad: „Ďakujeme za pobyt v Hoteli Hviezda, pán Tomáš! Dúfame, že cesta späť prebehla bezpečne. Tešíme sa na vás opäť!“

  • Žiadosť o vyjadrenie názoru - toto je kľúčový prvok budovania online reputácie. Ako požiadať hostí o recenzie po pobyte? Najlepšie jednoducho a priamo.

    • Príklad: „Veľmi nás poteší, ak sa podelíte o svoj názor na pobyt. Sú to pre nás cenné pripomienky! Odkaz na vyjadrenie názoru: [odkaz]“

  • Ponuka pre vracajúcich sa hostí - po pár týždňoch sa hosťovi ozvite so špeciálnou ponukou, aby ste ho motivovali k priamej rezervácii v budúcnosti. Toto je základ, na ktorom sa buduje vernostný program pre hotelových hostí.

    • Príklad: „Chýbaš nám, Anka! Zarezervuj si ďalší pobyt do 30 dní s kódom VRACAM a získaj 15% zľavu. Naplánuj si ďalší výlet: [odkaz]“


Ako SMS-ky zvýšili rezervácie mimo sezóny o 25%?

Teória znie sľubne, ale počítajú sa fakty. Poznajte príbeh Sunshine Resort, hotela, ktorý sníval o zaplnení izieb celoročne, nie len v vrchole sezóny. Ich výzvou bolo osloviť databázu doterajších hostí s atraktívnou ponukou na jesenné a zimné víkendy. Riešenie? Namiesto spolahnutia sa na e-maily, ktoré sa strácali v schránkach, stavili na presne cielené SMS kampane s Justsend. Oslovili personalizovanými správami so špeciálnou ponukou, ktorá sa dostala priamo do vreciek potenciálnych klientov.

Efekty prekonali očakávania:

  • Rast rezervácií mimo sezóny o 25 %.

  • Miera otvorenia (Open Rate) na úrovni 93 %, čo zaručilo, že ponuka bola zaznamenaná.

  • Hostia boli nadšení osobným kontaktom a cítili sa výnimoční.

Toto je reálny dôkaz, že SMS marketing v hotelierstve nie je náklad, ale investícia, ktorá prináša merateľné výsledky.

Jednoduchá implementácia, rýchle výsledky. Ako začať s Justsend vo vašom hoteli?

Začiatok dobrodružstva s SMS marketingom je mimoriadne jednoduchý a nevyžaduje žiadne technické znalosti.

  1. Založ si bezplatný účet. Registrácia v Justsend je zdarma a zaberie doslova chvíľu. Na začiatok dostaneš balík bezplatných SMS, aby si mohol otestovať platformu bez akýchkoľvek záväzkov.

  2. Importuj databázu hostí. Nahraj zoznam telefónnych čísel svojich hostí (nezabúdajúc na súhlasy s marketingom!). Môžeš vytvoriť rôzne skupiny, napr. „VIP hostia“, „Hostia z leta 2024“, aby si mohol ešte lepšie personalizovať komunikáciu.

  3. Vytvor šablóny a konaj.  Priprav si niekoľko vzorov správ pre rôzne príležitosti (uvítanie, pripomienka, poďakovanie). Môžeš odosielať kampane manuálne alebo nastaviť automatické pravidlá, ktoré to urobia za teba.

Investícia do komunikácie, ktorá sa vracia

Investícia do hotelového marketingu prostredníctvom SMS je investíciou do toho, čo je najdôležitejšie – vzťahy s vašimi hosťami. Je to nástroj, ktorý umožňuje nielen zvýšiť rezervácie v hoteli, ale predovšetkým budovať značku, ktorá je synonymom pohostinnosti a starostlivosti o každý detail. Lepšie recenzie o hoteli, rastúca základňa verných klientov a vyššia obsadenosť hotela po celý rok – to všetko je na dosah jednej krátkej správy.

POWRÓT